CruzThruExpressCarwash是美國(guó)加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車(chē)場(chǎng),早在2002年剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)候，該洗車(chē)場(chǎng)就意識(shí)到會(huì)員項(xiàng)目將是其樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)地位的基石。為此，該洗車(chē)場(chǎng)探索過(guò)多種方案包括fastPass自動(dòng)化技術(shù)平臺(tái)，但最終選擇了RFID電子標(biāo)簽方案，其實(shí)施效果表明這一自動(dòng)識(shí)別技術(shù)方案是非常成功的。
問(wèn)題凸顯
據(jù)國(guó)際洗車(chē)協(xié)會(huì)（InternationalCarwashAssociation）的報(bào)告，美國(guó)人每年花在汽車(chē)清洗上的費(fèi)用就超過(guò)240億美元，大大小小的洗車(chē)場(chǎng)多達(dá)10萬(wàn)個(gè)。洗車(chē)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)顯然是非常慘烈的，在洗車(chē)場(chǎng)普及率已達(dá)到飽和點(diǎn)的城市區(qū)尤其如此。
洗車(chē)業(yè)主總是千方百計(jì)吸引回頭客，會(huì)員項(xiàng)目也成為吸引客戶資源、增加洗車(chē)數(shù)量和年收入的共用策略。而美國(guó)的CruzThruExpressCarwash洗車(chē)場(chǎng)顯然也想創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，開(kāi)展的會(huì)員項(xiàng)目也已經(jīng)成為其盈利的一大武器。
CruzThruExpressCarwash是美國(guó)加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車(chē)場(chǎng),早在2002年開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，該洗車(chē)場(chǎng)就意識(shí)到會(huì)員項(xiàng)目將是其樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)地位的基石。為此CruzThru還將易于客戶使用的會(huì)員計(jì)劃列于一流的服務(wù)設(shè)施、友好的工作人員以及快速有效的洗車(chē)服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之前。
目前該公司在提供自動(dòng)化電子付款和會(huì)員車(chē)輛的自動(dòng)化編號(hào)方面是遙遙領(lǐng)先的。而支付系統(tǒng)相對(duì)來(lái)講比較容易建立，CruzThru提供的是無(wú)限洗車(chē)（UnlimitedWash）會(huì)員服務(wù)，會(huì)員注冊(cè)之后其洗車(chē)費(fèi)用每個(gè)月會(huì)自動(dòng)扣除，會(huì)員也可使用預(yù)付卡以加快付款。
然而，給清洗車(chē)輛提供自動(dòng)車(chē)輛編號(hào)的技術(shù)卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)——這一技術(shù)也正是會(huì)員真正輕松自在的服務(wù)體驗(yàn)。
為此，CruzThru始創(chuàng)伙伴RaymondRoselle著手開(kāi)發(fā)了fastPass技術(shù)平臺(tái)，這一平臺(tái)可以使得洗車(chē)服務(wù)更加方便快捷，從而能保持和增加會(huì)員服務(wù)價(jià)值。
fastPass技術(shù)平臺(tái)將條碼作為核實(shí)會(huì)員并提供洗車(chē)服務(wù)的一種手段。粘貼在會(huì)員車(chē)輛上的RFID電子標(biāo)簽在車(chē)輛進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)時(shí)由服務(wù)人員用MT5000手持?jǐn)?shù)據(jù)采集器進(jìn)行掃描。
Roselle表示，這一技術(shù)平臺(tái)試點(diǎn)非常成功，目前該公司已經(jīng)確立了第二個(gè)試點(diǎn)地區(qū)并準(zhǔn)備投入更多的資金。
此技術(shù)平臺(tái)是Roselle利用車(chē)牌識(shí)別技術(shù)創(chuàng)建的第一代fastPass自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)相當(dāng)于典型的門(mén)禁控制系統(tǒng)，即當(dāng)車(chē)輛接近會(huì)員專(zhuān)用車(chē)道時(shí)，磁力開(kāi)關(guān)會(huì)觸發(fā)攝像機(jī)讀取車(chē)牌，同時(shí)結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)中的匹配信息打開(kāi)門(mén)并執(zhí)行適當(dāng)?shù)那逑捶⻊?wù)。
另外，結(jié)合使用RFID會(huì)員卡，預(yù)付卡會(huì)員在洗車(chē)門(mén)打開(kāi)之前就會(huì)先期進(jìn)入專(zhuān)用車(chē)道，從而節(jié)省了大量時(shí)間。
事實(shí)上，大部分顧客還是比較喜歡這一系統(tǒng)的，不過(guò)污垢、陽(yáng)光等使得RFID車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)很容易出錯(cuò)，另外損壞的車(chē)頭燈、路牌以及其他因素都會(huì)給洗車(chē)服務(wù)造成一定的延誤。
為此，Roselle一直在探索將RFID射頻識(shí)別技術(shù)作為會(huì)員準(zhǔn)入時(shí)的自動(dòng)防錯(cuò)手段。2004年，Roselle發(fā)現(xiàn)了Metalcraft的網(wǎng)站，并同該公司的RFID銷(xiāo)售經(jīng)理及工程師們探索適合使用的RFID射頻識(shí)別技術(shù)。
2007年，CruzThruExpressCarwash公司利用RFID擋風(fēng)玻璃貼片制成了一種膠粘RFID電子標(biāo)簽，這種電子標(biāo)簽可直接在玻璃上讀取而無(wú)需像其它擋風(fēng)玻璃電子標(biāo)簽設(shè)計(jì)那樣必須通過(guò)泡沫襯墊間隔。這款RFID汽車(chē)擋風(fēng)玻璃貼片采用EPC C1 Gen2RFID芯片可供多種電子標(biāo)簽讀寫(xiě)器讀取，且采用無(wú)源技術(shù)所以成本相對(duì)較低。
Metalcraft制造的這種電子標(biāo)簽將RFID嵌體封裝到加入條形碼的聚丙烯層中。封裝過(guò)程既保護(hù)了嵌體，又減少了靜電作用，擋風(fēng)玻璃上兼容的膠粘劑也能有效防止紫外線的破壞。
Roselle稱(chēng)，Metalcraft對(duì)CruzThru提出的RFID電子標(biāo)簽要求非常感興趣，并承諾制造出適合CruzThru要求的RFID電子標(biāo)簽。
為此，Roselle又幫助測(cè)試了這一新設(shè)計(jì)的RFID電子標(biāo)簽的耐久性，其測(cè)試的方法就是將RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽貼在安裝于洗車(chē)道的有機(jī)玻璃上。經(jīng)過(guò)45天的測(cè)試，結(jié)果表明該RFID電子標(biāo)簽表面或嵌體的可讀性都沒(méi)有什么問(wèn)題。
所以對(duì)CruzThru來(lái)講，是該部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng)的時(shí)候了。
積極部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng)
現(xiàn)在，RFID電子標(biāo)簽技術(shù)也已經(jīng)代替了會(huì)員專(zhuān)用車(chē)道內(nèi)的UR5208車(chē)牌讀寫(xiě)器。而在貝克斯菲爾德的5個(gè)洗車(chē)場(chǎng)擁有了約5000個(gè)會(huì)員，在同類(lèi)行業(yè)中已是佼佼者。
Roselle表示，目前采用的RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)便易行且?guī)?lái)了很大的收益，顧客對(duì)這一服務(wù)系統(tǒng)非常滿意。Roselle稱(chēng)，顧客雖然不能理解不同技術(shù)之間的差異，但他們知道Cruz Thru最終選擇的技術(shù)一定會(huì)提供更好的服務(wù)并節(jié)省他們的洗車(chē)時(shí)間。
Roselle指出，此系統(tǒng)正是其行業(yè)所要傳達(dá)的核心——服務(wù)和方便。通過(guò)應(yīng)用此項(xiàng)RFID系統(tǒng)，CruzThru目前每小時(shí)可以清洗150輛汽車(chē)，服務(wù)效率可謂大大提高。RFID射頻識(shí)別技術(shù)已經(jīng)極大地改善了CruzThru的洗車(chē)業(yè)務(wù)，由此帶動(dòng)了洗車(chē)收入的大幅增長(zhǎng)。
最后，Roselle希望能將Metalcraft提供的RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽用于諸如潤(rùn)滑油商店等相關(guān)行業(yè)。
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