在20世紀初至二戰(zhàn)期間，第一家商業(yè)酒店在美國出現(xiàn)，其位置在于城市中心或公路旁，此時的酒店已能提供舒適、便利、清潔的服務，安全為服務宗旨，價格合理。此時汽車酒店已開始出現(xiàn)。智能化服務是高等級酒店所追求的一個目標，下面我們一起來了解下。
一、總體需求
系統(tǒng)要對所有VIP客戶的人員卡、酒店客房卡、宴會/會議卡進行識別，并根據(jù)識別信息為客戶提供相應服務;
向VIP客戶發(fā)送歡迎信息，提示酒店服務人員提供迎接服務;
客人進入入住樓層后，通過液晶屏顯示器、房門燈的閃爍顯示，自動引導入住客人前往相應的房間;
實現(xiàn)會議自動簽到、統(tǒng)計及宴會自助查詢就座位置;
系統(tǒng)要求可靠性程度高，運行穩(wěn)定、可靠;
系統(tǒng)要具有很好的擴展性，隨時提供與酒店其他已有及新增系統(tǒng)連接的接口。
二、系統(tǒng)組成及工作原理
智慧酒店由VIP到店提醒、樓層導航、宴會/會議管理共三個系統(tǒng)構(gòu)成。
各子系統(tǒng)均以RFID基本結(jié)構(gòu)作為信息來源基礎，當識別到卡信息時，讀卡器通過網(wǎng)絡將卡信息傳至后臺，與數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)進行比對，可獲得對應的客人或者資產(chǎn)的相關信息;再通過讀卡器的編號在數(shù)據(jù)庫中進行查詢，可以獲得卡被識別到時所在位置，繼而引發(fā)相關的服務提示信息，或者管理操作提示，基于這些不同信息所產(chǎn)生的應用，就是各子系統(tǒng)所提供的不同功能。
三、系統(tǒng)功能
3.1 VIP引導系統(tǒng)
對于酒店重要的VIP客人，酒店會事先送其一張內(nèi)含RFID電子標簽的VIP卡，當VIP客人進入酒店或乘車進入停車場時，通過入口的RFID設備，系統(tǒng)將VIP客人到店的信息自動迅速地通知對應的酒店管理人員和服務人員，提醒做好相應的服務，從而使客人感到賓至如歸和尊崇的體驗。
主要功能：
VIP人員信息管理：與酒店VIP人員管理系統(tǒng)對接，獲取VIP客人相關信息。
手機短信和彩信提醒：根據(jù)VIP等級可發(fā)送短信和彩信給酒店不同迎賓人員。
前臺電腦自動顯示：在前臺電腦上顯示最新到店的VIP人員的信息，以便服務人員迎接賓客。
VIP人員信息記錄：自動記錄VIP人員入店的時間及通道。
3.2 樓層導航系統(tǒng)
當有客人住店，辦理入住手續(xù)后，攜帶客房卡進入客梯，RFID設備自動識別并通過網(wǎng)絡將有關信息傳給后臺，獲取住店客人相關信息，客梯到達所入住樓層，客人走出電梯時，走廊中的綜合液晶顯示屏上會顯示客人入住的客房箭頭走向提示，同時系統(tǒng)會發(fā)出信號給客房智能控制系統(tǒng)，在客人進入客房前客房門旁的顯示客房門牌燈閃爍提示，直到客人引導至入住的客房終止上述引導效果。
主要功能：
客房卡管理：與酒店PMS系統(tǒng)對接，獲取住店客人相關信息。
走向指引：根據(jù)識別到的客人信息，在綜合液晶顯示屏上顯示客戶的房間號并用箭頭指示房間方向;入住房間門燈閃爍提示房間位置。
短信提醒：當客人走進電梯時，自動發(fā)送短信給樓層服務員做好接待準備。
3.3 宴會/會議管理系統(tǒng)
通過在宴會廳和多功能廳的門口內(nèi)外或通道安裝RFID讀寫器和放置可移動式的RFID自動簽到機以及利用服務人員的手持RFID讀寫器，RFID讀寫器自動識別進入會場人員所攜帶的RFID標簽后，獲得該RFID標簽相對應的人員、時間和位置等信息，實現(xiàn)自動記錄，包括應到會議人數(shù)、現(xiàn)在實到人數(shù)，同時系統(tǒng)通過信息顯示屏顯示統(tǒng)計的信息，另外對于未到的與會人員，系統(tǒng)自動以短信形式提醒相關人員。
主要功能：
卡管理功能：可使用客房卡和專用會議卡以及含有電子芯片的宴會請柬。
會場電子簽到：對入場的參加會議/宴會人員進行記錄和統(tǒng)計。
會場席位引導;當與會者手拿含有電子芯片的客房卡、會議卡或請柬在移動IDS進行簽到時，移動IDS顯示屏顯示所在的席位及走向。
報表統(tǒng)計及分析：會議結(jié)束后，自動出具統(tǒng)計報表，并進行分析。
短信提醒：對未到的人員信息和數(shù)量以短信形式發(fā)給會議/宴會組織者。
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