瑪莎百貨公司（Marks & Spencer Group PLC）自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長的道路。當初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場的一家廉價的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國近400家瑪莎百貨店中購物。在過去幾個月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上都貼上了微型RFID（無線射頻識別）芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。
瑪莎百貨公司負責(zé)RFID射頻識別技術(shù)的詹姆斯·斯坦福表示："公司2004年的總收入為159億美元。如果不能對不同等級的產(chǎn)品進行跟蹤，公司就無法做到準確地掌握尺碼多樣的商品信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品卻無能為力的情況，大家都會感到非常沮喪。而采用RFID自動識別技術(shù)對單件商品貼UT6757電子標簽并加以識別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量。
2005年初，瑪莎百貨公司公布了一項計劃，將把產(chǎn)品級標簽應(yīng)用擴展到尺碼更為復(fù)雜繁多的服裝上面，比如文胸。一年后，公司還將在53家門店6個部門的衣服上貼上RFID電子標簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID電子標簽和條形碼標簽，而是與派克薩公司（Paxar）展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型電子標簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標簽服務(wù)，他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一電子標簽內(nèi)。每只RFID芯片將存儲每件產(chǎn)品獨有的系列號碼，這些芯片由斯沃琪集團（Swatch Group）旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時，員工只需要用MT5000便攜式手持式讀寫器對剩余商品進行RFID芯片掃描，就能完成庫存管理。
瑪莎百貨公司表示，顧客也許會擔(dān)心RFID電子標簽是否會包含個人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時會只掃描條形碼，而非RFID電子標簽信息。斯坦福表示，標簽和商店的手冊都寫明，RFID芯片是用于庫存管理的智能標簽。公司將繼續(xù)讓顧客在購買商品時自主選擇是否要去掉商店所加的RFID電子標簽。
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